Terminos y Condiciones

1. El Contrato

Si está interesado en hacer una reserva con nosotros, debe de leer y entender todas las cláusulas que figuran en esta página. Si firma un acuerdo de viaje con nosotros o con cualquiera de nuestros agentes, acepta automáticamente las condiciones de reserva en su nombre y en nombre de las personas que están incluidas en la reserva, sin importar si son menores o tienen discapacidades.
Su reserva será aceptada y será válida solo cuando le enviemos un correo electrónico de confirmación o una factura. Solo cuando hagamos esto, se establecerá un contacto entre ADRENALIMA y usted, y se aplicará a partir de la fecha indicada en el correo electrónico o en la factura.
A partir de ahora, la persona o las personas cuyo nombre se menciona en la reserva se denominan “cliente”.
Los términos y condiciones que se han establecido a continuación formularán un acuerdo vinculante entre el Cliente y ADRENALIMA.
Tambien es importante mencionar que tenemos el derecho de rechazar cualquier reserva si lo consideramos inapropiado.

2. Condiciones Médicas y Otros Requisitos Especiales.

El Cliente debe presentar una declaración por escrito al momento de la reserva si hay una afección médica que deba mencionarse, como discapacidad y embarazo. Cualquier otra condición física o mental que pueda afectar el nivel de condición física del Cliente también se debe proporcionar a ADRENALIMA por escrito. No cumplir con esto puede resultar en un rechazo y el Cliente no podrá viajar. En caso de que el viaje deba cancelarse por completo, se aplicarán las tarifas de cancelación. Tenga en cuenta que algunos recorridos pueden no ser apropiados para el Cliente debido a una discapacidad específica, movilidad, embarazo o cualquier otra condición. Si el Cliente sufre de alguna condición que él cree que puede causar un obstáculo en el recorrido, debe informar a ADRENALIMA al respecto antes de hacer una reserva.
ADRENALIMA no es responsable de proporcionar instalaciones adicionales hasta que el Cliente haya recuperado un acuerdo por escrito, sin embargo, la empresa hace todo lo posible para satisfacer las necesidades del Cliente, estas no están incluidas en el Contrato, lo que implica que ADRENALIMA no tiene ninguna responsabilidad por no satisfacer estas necesidades.
En cada lugar del pais, las instalaciones médicas no son las mismas, por lo que ADRENALIMA no garantiza la calidad ni el estándar de ningún tratamiento médico durante el recorrido.

Viajar con niños: si la edad del cliente es de 18 años o más, se clasifica como adulto. Cualquier persona adulta puede acompañar a dos niños cuya edad es menor de 18 años. Por lo tanto, para cada grupo, la relación entre el número de adultos y el número de niños es de 1: 2. Como tal, un solo adulto puede viajar con dos niños y dos adultos pueden viajar con cuatro niños.
Solo aquellos clientes cuya edad sea mayor de 12 años pueden acompañar a los adultos en un recorrido. Si el tipo de tour es Familia, entonces el límite de edad puede ser relajado a 5 años.
Si el Cliente realiza alguna reserva que incluya niños, Peru Expeditions Tours se reserva el derecho de revisarla y, en consecuencia, considerar que acepté o rechacé. La compañía también puede reducir la cantidad de Clientes cuya edad es inferior a 18 años en cualquiera de los recorridos.

3. Precios de Viajes.

ADRENALIMA está autorizado a aumentar el precio de cualquier paquete cuando lo considere apropiado sin informar o notificar a los clientes, Los cambios de tarifas se evalúan teniendo en cuenta diversos factores, como las fluctuaciones monetarias, las acciones gubernamentales, los costos de alimentos, los costos de transporte, los costos de combustible, las tarifas de aeropuerto, las tarifas de los boletos o cualquier otro costo que esté fuera del control de ADRENALIMA.
Si hay un aumento en el precio de cualquiera de los costos operativos, ADRENALIMA puede ignorarlo siempre que sea inferior al 4% de la tarifa total del paquete; si no es así, el cliente tendrá que pagar el monto total de la diferencia entre el precio original y el nuevo.

4. Depósitos.

La reserva del cliente con ADRENALIMA solo se confirmará cuando deposite el 50% del precio total del tour por persona y por viaje (esto puede variar segun el acuerto entre el Cliente y Adrenalima).
Si la reserva se realiza con retraso y quedan menos de 30 días para la salida, deberá abonarse el importe total del tour para la confirmación del pedido. Tenga en cuenta que los pagos que incluyen costos de vuelo, boletos de tren o boletos de entrada (por ejemplo Camino Inca) deben hacerse en su totalidad y con anticipación para garantizar espacios.

5. Reserva.

Si ADRENALIMA acepta su reserva, recibirá una confirmación por correo electrónico y un voucher de viaje, generandose de esta manera un contrato entre usted y la empresa, con una duracion que inicia la fecha de emisión de la confirmación y hasta que finalice el recorrido.
Si recibimos su reserva con retraso y solo quedan diez días o menos para la fecha de salida del tour, el contrato comenzará a partir de la fecha en que aceptemos su pago. Los detalles de sus pagos finales se mencionan en su factura de confirmación.
Para reservas anticipadas, el saldo total del viaje debe pagarse cuando aún quedan 30 días para la fecha de inicio del recorrido. Si no lo hace, podría cancelar su reserva, a menos que tenga un acuerdo previo por escrito con su asesor de viajes.
Para reservas tardías en las que no queda mucho tiempo para la fecha del tour, se debe pagar el monto total para la confirmación de la reserva.

6. Métodos de Pago.

Tenemos 3 opciones de pago para que usted pueda realizar el depósito:
Pago con tarjetas: Aceptamos todas las tarjetas de crédito o débito VISA o MASTERCARD.
Pago vía transferencia a cuenta bancaria BCP Banco de Crédito del Perú (solicitar numero de la cuenta al momento de hacer la reserva del tour).
Deposito bajo el APP Yape (solicitar número al mometo de hacer la reserva del tour).
*Si transfiere desde el extranjero, debe de adicionar el cargo de transferencia internacional del banco emisor y receptor, consultar a su banco sobre el monto adicional a cobrará.

7. Datos de Clientes.

Para cada viaje y paquete, ADRENALIMA requiere diferentes detalles, cuya información completa se proporcionará al momento de la reserva, en general, siempre se requiere información básica como el nombre completo del cliente, el número de pasaporte o DNI, la fecha de validez del pasaporte, la fecha de nacimiento, el lugar de nacimiento y la nacionalidad.
En ocasiones, también es posible que se deban proporcionar documentaciones específicas con los detalles.
Tenga en cuenta que a menos que se proporcionen todos los detalles requeridos del cliente, cualquier reserva puede ser tratada como no confirmada.

8. Datos de Clientes.

Si un cliente desea cancelar su recorrido reservado, deberá presentar una solicitud por escrito.
ADRENALIMA luego proporcionará el reconocimiento de lo mismo por escrito.
Se aplican tarifas de cancelación en todos los casos, cuyo monto exacto depende de la fecha en que se realiza la solicitud de cancelación.
No aplicable para los tours del Camino Inca.
Si elige cancelar el viaje inmediatamente después de haber hecho una reserva, se le reembolsará el 80% del monto del depósito. No aplicable para reservas de última hora (10 días o menos).
Si cancela 30 días o más antes de la fecha de salida, se le reembolsará el 50% del depósito. (no aplicable si su reserva incluye vuelos, boletos de tren o camino Inca).
Si cancela cuando quedan entre 30 y 20 días para la fecha de salida del tour, se le reembolsará el 25% del costo del viaje (no aplicable si su reserva incluye vuelos, boletos de tren o camino Inca).
Si cancela cuando quedan solo 20 días o menos para que comience el recorrido, no se le reembolsará el monto del depósito. A menos que tenga un tratamiento diferente por escrito con su asesor de viajes.

Notas Especiales:
No se reembolsan todos los pagos y montos de depósito que se realizan para los viajes relacionados con el Camino Inca y los vuelos, debido a los límites ejercidos por la política del Camino Inca y las regulaciones de las aerolíneas.
Si el viaje tiene que posponerse por algún motivo, se debe pagar una tarifa administrativa, verifique el monto con su asesor de viajes, además de los costos incurridos debido a los servicios subcontratados.
Cualquier cantidad restante se puede utilizar cuando el cliente realiza una gira futura con la empresa.
No se le proporcionará ningún reembolso si abandona voluntariamente el recorrido cuando este ya ha comenzado. Si desea finalizar un recorrido involuntariamente, la decisión de proporcionar un reembolso recaerá totalmente en ADRENALIMA.
En caso de que no pueda utilizar los servicios ofrecidos como transporte, alojamiento, comidas y visitas turísticas, no se le proporcionará ningún reembolso.
Usted debe contar con una póliza de seguro de viaje que pueda proporcionarle cobertura si tiene que enfrentar cargos de cancelación.

9. Modificaciones y Cancelaciones por Nuestra Empresa

En ocaciones es necesario cambiar un recorrido en cualquiera de sus aspectos por lo general a las condiciones locales existentes.
Si acepta este contrato, acepta todos los cambios que puedan tener lugar.
Según la situación, la empresa tiene pleno derecho a cancelar o modificar los servicios, instalaciones o precios que ofrece para alojamiento, vuelos y otros arreglos requeridos.
ADRENALIMA también tiene el derecho de reemplazar estos servicios con otras opciones adecuadas.
La compañía tiene derecho a cancelar un recorrido por completo si lo considera apropiado debido a un desastre natural, terrorismo, situación política o cualquier otra circunstancia externa durante la cual la operación del tour puede ser propensa a riesgos.
Si el viaje tiene que cancelarse por culpa de nosotros, puede hacer uso de un recorrido alternativo o adquirir su dinero completo a excepción del 10% del depósito. Si surge algún gasto debido a sus vacunas, visas, vuelos o cualquier otro motivo, no seremos responsables de ello.

10. Cambios de Parte del Cliente.

Si desea cambiar el itinerario de viaje cuando ya recibió una confirmación de nuestra parte, deberá pagar una tarifa (consulte con su asesor de viajes).
Otros costos incurridos en el proceso también serán pagaderos por usted, sin embargo, haremos todo lo posible para acomodar los cambios y las solicitudes y asegurarnos de que todo esté a la altura de sus expectativas, pero no podemos garantizarlos.
Cualquier cambio que desee realizar en los vuelos o tickets de tren, debe enviarnos casi 45 días hábiles antes de la fecha de salida real del viaje, incluso si nos informa con suficiente antelación, existe la posibilidad de que los cambios solicitados también puedan ser rechazados.
Si nos solicita que realicemos modificaciones (paquetes con hotel, vuelos y boletos de tren) cuando solo quedan 30 días o menos para el viaje, no los aceptaremos. Para recorridos de día completo o recorridos individuales, podemos aceptar modificaciones hasta 15 días (consultar cargo con su asesor de viajes) antes del inicio del recorrido. En caso de un cambio en la reserva original, la persona a la que ha tenido derecho debe hacerlo.

11. Sustitución del Cliente.

Si hay algún miembro en su grupo que no puede asistir al viaje, la reserva se puede transferir a otra persona, si envía la solicitud por escrito (no valido para Camino Inca, esto debería ser cuando quedan más de 45 días para el viaje (sin tarifa adicional).

12. Visas, Pasaportes y Vacunaciones.

Como cliente, es completamente su responsabilidad tener un pasaporte válido, un permiso de visa y otros medicamentos necesarios durante el recorrido.
Le proporcionamos información sobre estos artículos y asuntos, pero no tenemos ninguna responsabilidad hacia ellos.

13. Edad, estado físico y participación.

Antes de reservar un recorrido, debe estar absolutamente seguro de que tiene el nivel requerido de condición física y que podrá completar todo el itinerario de viaje elegido.
Si su edad es más de 65 años, le recomendamos encarecidamente que obtenga asesoramiento médico de que tiene una fuerza y condición física aceptables.
ADRENALIMA no permitirá que ninguna persona menor de 18 años viaje sin acompañante, si una persona está en su adolescencia, solo se lo considerará si tiene un padre o tutor con él que asume toda su responsabilidad.
ADRENALIMA puede rechazar cualquier reserva si lo considera apropiado. Debe aceptar y aceptar las decisiones que toman nuestros empleados, agentes y líderes durante el recorrido.
Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el recorrido parece poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede ser excluida de todo el recorrido o algunas partes del mismo. Además, si la salud de un viajero no esta buena, ADRENALIMA puede hacer todas las coordinaciones necesarias para él, pero esto no es obligatorio para nosotros.

14. Regulaciones locales.

Todas las personas que viajan en ADRENALIMA deben cumplir con las normas y modos de vida de las localidades y pueblos que visitan. No cumplir con esto resultará en que sus requisitos u obligaciones no se cumplan.

15. Mala salud o discapacidad.

Si padece alguna enfermedad o discapacidad y se somete a un tratamiento médico de algún tipo o tiene algún otro problema médico que la empresa debe conocer, deberá informarnos cuando haga su reserva.
Indique claramente la naturaleza de su condición y envíe una solicitud de cualquier medicamento o tratamiento que pueda necesitar durante el recorrido, en caso de que no nos informe sobre tal situación, implicaría que ha incumplido estas condiciones de reserva que pueden resultar en su exención del recorrido. En todos estos casos, no se hacen reembolsos de ningún tipo.
Además, si las características de su recorrido incluyen algo como el viaje en bote o barco, debe informar a la compañía si no puede nadar cuando reserve el recorrido. No se le impedirá ir al tour, pero los detalles permitirán que ADRENALIMA haga arreglos para tomar medidas que le brinden seguridad adicional.

16. Seguro de viaje.

El seguro de viaje es obligatorio para todas las personas que hacen uso de tours operados por ADRENALIMA.
Recomendamos comprar una póliza (con su aseguradora de preferencia) con todo incluido que le brinde cobertura en caso de accidentes, emergencias médicas, repatriación o muerte y que lo proteja de la cancelación del viaje, la reducción, el daño o el robo del equipaje y las responsabilidades personales.

17. Reserva de Vuelos.

ADRENALIMA intenta nivelar y asegurar que todas las tarifas aéreas sean correctas cuando se cotizan, sin embargo, todas las aerolíneas se reservan el derecho de modificarlas sin enviar ningún aviso, por lo tanto, cuando paga un depósito de tarifa aérea, solo nos permite confirmar su asiento, mientras que las tarifas pueden cambiar en cualquier momento y por lo tanto, no están garantizadas.
La tarifa aérea se confirma cuando paga el monto total de la reserva de su vuelo y recibe su boleto.
Las reservas de vuelos no son transferibles.
Los tiempos de vuelo que se le dan cuando realiza una reserva no son seguros y pueden cambiar. Conocerá los detalles confirmados cuando se haya emitido su boleto.
Revise cuidadosamente sus boletos y anote los horarios indicados. Si hay algún cambio o alternancia en el vuelo, ADRENALIMA se lo informará lo antes posible.
Al igual que las tarifas, las compañías aéreas también pueden cambiar los detalles del vuelo en cualquier momento, sin embargo, estos no tienen un efecto significativo en otros recorridos, por lo que el viaje generalmente continúa según lo planificado.
ADRENALIMA no tiene responsabilidades por retrasos en los vuelos, sin importar cuál sea su causa, Esto generalmente ocurre debido a condiciones climáticas severas, la acción del controlador de tráfico, los gobiernos locales, las autoridades aeroportuarias, la huelga o la avería mecánica.

18. Responsabilidades del cliente.

Usted omo Cliente, deberá aceptar las decisiones que tomen los empleados, agentes y líderes de ADRENALIMA durante el viaje, Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el recorrido parezca poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede quedar excluida de todo el recorrido o de algunas partes del mismo. Si la salud de un viajero no es adecuada, entonces ADRENALIMA puede hacer los arreglos necesarios, pero esto no es obligatorio, el costo incurrido a este respecto debe ser pagado por el propio cliente.
Si un cliente hace algo que es ilegal, quedará excluido del recorrido y la compañía no tendrá responsabilidad por ellos, además, si tiene una determinada afección médica que puede afectar el disfrute de otras personas o evitar que participe en el recorrido, infórmenos al reservar un recorrido.
No se hacen reembolsos por aquellas instalaciones o servicios que no se han utilizado.
Como cliente, es completamente su responsabilidad tener un pasaporte válido, un permiso de visa y otros medicamentos necesarios durante el recorrido, le proporcionamos información sobre estos artículos y asuntos, pero no tenemos ninguna responsabilidad hacia ellos.

19. Responsabilidades de ADRENALIMA.

ADRENALIMA organiza todos sus servicios, tales como alojamiento y transporte a cuenta de sus viajeros y en sus nombres, como tal, si hay accidentes, daños, pérdidas o cualquier otro tipo de interferencia por parte del cliente o por razones sobre las cuales la compañía no tiene control, ADRENALIMA no será responsable.
La compañía no es responsable de ningún tipo de enfermedad médica, embarazo o impedimentos físicos que puedan poner en riesgo su salud.
Tampoco somos responsables de ningún reclamo o reembolso que surja debido a las razones mencionadas anteriormente. ADRENALIMA no pagará ningún tipo de compensación si el tour tiene que modificarse o cancelarse debido a incidentes que están fuera de su control, los ejemplos incluyen, huelga civil, disturbios, desastres naturales, clima extremo, riesgos para la salud, problemas técnicos con el transporte y cancelación de vuelos.
Si hay algún cambio en el tiempo de vuelo o si la salida se retrasa por algún motivo, la compañía no asumirá ninguna responsabilidad por ello, pero se harán esfuerzos para minimizar los efectos que esto puede tener en la gira.
Si la demora en el vuelo hace que llegue tarde a los hoteles, no se realizarán reembolsos por el tiempo que no estuvo allí.
Las aerolíneas tampoco tienen compensaciones para ofrecer a este respecto, sin embargo, aún intentarían reducir sus inconvenientes al proporcionarle alojamiento o comidas, según lo considere apropiado en ese momento.
Si necesita algún servicio especial o adicional, infórmenos de antemano y nosotros estaremos para ayudarle.

20. Quejas de Clientes.

Si tiene alguna queja sobre cualquiera de los servicios que ofrecemos o los arreglos que hemos realizado durante el recorrido, comuníquelos al líder del recorrido o a cualquier otro representante para que la situación pueda rectificarse.
Hasta que nos informe sobre los problemas que enfrenta, no podemos solucionarlos, entonces, si hay algún problema, avíselo y permítanos solucionarlo.
Si el problema persiste, notifíquenos su queja por escrito dentro de los 28 días a partir de la fecha de finalización del recorrido.

21. Seguridad Financiera.

ADRENALIMA ha sido acreditado por el Ministerio de Turismo en Perú, y ha sido autorizado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú bajo CORPORACION DIABLO MUDO E.I.R.L. Como tal, debe cumplir con todas las políticas y leyes que se han aplicado para las agencias de viajes. Nuestra empresa ha sido registrada con el número 20605376364.
Operamos localmente y hemos establecido una oficina en la ciudad de Huaraz, Ancash, Perú.
No somos propietarios de ninguno de los hoteles, cabañas, restaurantes y otras instalaciones que proporcionamos durante el recorrido.
Designamos operadores y agencias locales en cada región para brindarle los servicios solicitados, confiamos completamente en estos operadores amigos y los hemos utilizado a lo largo de nuestros muchos años de experiencia.

22. Fotografía y testimonios.

Si aseguramos o tomamos alguna imagen de usted durante el o los recorridos, tenemos el derecho de usarlo en nuestras campañas publicitarias sin ningún cargo. Esto incluye todo tipo de material promocional como diapositivas, programas de video, folletos e internet. Si usted nos ha proporcionado algún comentario por escrito, también eso podemos utilizar con fines promocionales.

23 Políticas de privacidad.

La compañía utilizará la información personal que nos proporcione para hacer todos los arreglos de viaje, como tal, tendremos que pasarlo a nuestros proveedores y transportistas para que podamos habilitar las operaciones de los servicios que ha solicitado, sin embargo, nos esforzaremos por proteger su información y utilizarla para fines oficiales solo para los que es extremadamente necesario.